Zor İnsanlarla Başa Çıkma Sanatı Eğitimi

Eğitimin Amacı ve Yönetsel Dayanağı

Kamu ve özel sektör organizasyonlarında, zor karakterlerle yaşanan iletişim kazaları sadece bireysel bir sorun değil, kurumsal risk yönetimi zafiyetidir. Çatışmaların tırmanması (eskalasyon), idareyi "hizmet kusuru" iddialarıyla, personeli ise mobbing veya disiplin soruşturmalarıyla karşı karşıya bırakır. Amacımız; çalışanların psikolojik dayanıklılığını (resilience) artırarak, zorlu insan profillerini teşhis etme ve kriz anlarında profesyonel iletişim stratejileri geliştirme yetkinliklerini uluslararası standartlara taşımaktır.

Zor İnsanlarla Başa Çıkma Eğitim Müfredatı

Eğitimimiz; insan psikolojisinin temellerinden başlayarak, zor karakterlerin analizine, çatışma yönetimi stratejilerine, kurum içi toksik iletişimle mücadeleye ve stres yönetimine kadar tüm süreçleri kapsamaktadır.

Kimler Katılmalıdır?

Kurumun hizmet kalitesini artırmak, personel sirkülasyonunu (turnover) düşürmek ve dış paydaşlarla yaşanan krizleri hukuki sorunlara dönüşmeden çözmek isteyen tüm profesyoneller için tasarlanmıştır.

• Ön Cephe Çalışanları ve Zabıta Ekipleri: Vatandaşla (vezne, çağrı merkezi, saha denetimi) ilk teması kuran, agresif tutumlarla en çok karşılaşan ve kurumun imajını belirleyen personeller.
• Kurum Yöneticileri ve Birim Amirleri: Ekip içindeki toksik iletişimleri ve çatışmaları yöneterek, kurumsal verimliliği ve iş barışını sağlamakla yükümlü liderler.
• İnsan Kaynakları Uzmanları: Personelin psikolojik dayanıklılığını artıracak eğitim planlamaları yapan, mobbing ve disiplin süreçlerini yöneten İK profesyonelleri.
• Tüm Personel Kadrosu: İş hayatında karşılaştığı zor karakterlerle profesyonelce başa çıkmak, stresini yönetmek ve iletişim kazalarını önlemek isteyen çalışanlar.

Eğitim Sürecinden Kazanımlarınız

Bu eğitim programını tamamlayan katılımcılar, süreçlerin mevzuata uygun yönetilmesi ve kurumsal risklerin azaltılması bağlamında ileri düzey iletişim ve kriz yönetimi becerileri kazanacaklardır.