İNSAN KAYNAKLARI VE ÖRGÜTSEL DAVRANIŞ EĞİTİMİ | ÇEVRİMİÇİ VEYA YÜZ YÜZE
Duygu Düzenleme Becerileri ve Kriz Yönetimi Eğitimi
Kurum içi çatışmalar, öfke patlamaları ve yönetilemeyen stres; sadece bireysel bir sorun değil, idareyi CİMER şikayetleriyle, mobbing davalarıyla ve ciddi hizmet kusurlarıyla yüzleştiren devasa bir kurumsal risktir. Personelinizin psikolojik dayanıklılığını (resilience) artırarak, kriz anlarında duygusal tepkileri profesyonelce yönetmeyi ve toksik çalışma ortamını sinerjiye dönüştürmeyi uygulamalı olarak öğrenin.
Kurum Yöneticileri İnsan Kaynakları Uzmanları Ön Cephe Çalışanları Tüm Personel Kadrosu
Süre: 1 Veya 2 Gün Kurumunuzun personel sayısına ve gelişim hedeflerine göre esnetilebilir.
Esnek Format Eğitim doğrudan kurum merkezinizde veya online (çevrimiçi) yapılabilir.
Vaka Odaklı Kurum içi kriz senaryoları ve örgütsel davranış modelleri üzerinden işlenir.
Sertifika Eğitim sonunda Vizyonder onaylı ve e-Devlet uyumlu katılım belgesi.
Eğitimin Amacı ve Yönetsel Dayanağı
Kamu ve özel sektör organizasyonlarında, çalışanların duygusal dalgalanmaları ve stresi yönetememesi; yüksek personel sirkülasyonuna (turnover), idari soruşturmalara ve vatandaşla yaşanan krizlere yol açar. Amacımız; yöneticilerin ve personelin duygusal zeka (EQ) kapasitesini artırmak, öfke ve stresi yıkıcı bir güç olmaktan çıkarıp, kurumun hizmet kalitesini ve iş barışını koruyan bir oto-kontrol mekanizmasına dönüştürmektir.
Özellikle vatandaşla veya iş arkadaşlarıyla yaşanan gerginliklerde duygusal tepkileri profesyonel sınırlarda tutmayı ve krizleri tırmandırmadan (de-eskalasyon) çözmeyi öğreneceksiniz.
İçeriğimiz, kurumsal iletişim standartlarını ve mobbingi önleme stratejilerini kapsamakta olup, kurumumuzun uzman kadrolarınca hazırlanan
Mevzuat Bilgi Bankası altyapısıyla uyumlu olarak tasarlanmıştır.
Duygu Düzenleme Becerileri Eğitim Müfredatı
Eğitimimiz; duygusal zekanın temellerinden başlayarak, stres yönetimine, öfke kontrolüne, empati kurmaya ve toksik iletişimle mücadeleye kadar tüm psikolojik ve yönetsel süreçleri kapsamaktadır.
Modül 1 Duygusal Zeka (EQ) ve Özfarkındalık Gelişimi Temel Kavramlar
- Duygu düzenleme nedir? Duygusal zekanın iş hayatındaki kritik rolü
- Özfarkındalık: Kendi duygusal tetikleyicilerimizi (triger) tanıma ve anlama
- Duyguların nörobiyolojisi: Amigdala korsanlığı (duygusal patlama) nasıl gerçekleşir?
- Duygusal esneklik ve olaylara objektif yaklaşabilme becerisi
Modül 2 Stres Yönetimi ve Psikolojik Dayanıklılık (Resilience) Stres Kontrolü
- İş yerinde stresin kaynakları: Zaman baskısı, belirsizlik ve rol çatışmaları
- Tükenmişlik (Burnout) sendromunun belirtileri ve kuruma olan gizli maliyeti
- Psikolojik dayanıklılığı (Resilience) artırma ve zihinsel detoks yöntemleri
- Stres anında bedensel ve zihinsel regülasyon (nefes ve odaklanma) teknikleri
Modül 3 Öfke Kontrolü ve Kriz Anlarında İletişim Kriz Yönetimi
- Öfkenin anatomisi: Yıkıcı öfkeyi yapıcı bir ifadeye dönüştürme
- Kriz anlarında çatışmanın tırmanmasını (eskalasyon) önleme stratejileri
- Vatandaşla veya zor karakterlerle iletişimde profesyonel sınır (kırmızı çizgi) çizme
- Reaktif tepkiler yerine proaktif ve çözüm odaklı dil (Ben dili) kullanımı
Modül 4 Empati, Aktif Dinleme ve Kurumsal Temsil İletişim
- Bilişsel ve duygusal empati arasındaki farklar; iş hayatında doğru empati kurma
- Aktif dinleme teknikleriyle karşı tarafın anlaşıldığını hissettirme
- Sözsüz iletişimin (Beden dili, ses tonu) duygu aktarımındaki gücü
- Kurumsal imajın korunması: Kişiselleştirmeden profesyonel kalabilme sanatı
Modül 5 Toksik Çalışma Ortamı ve Mobbing İddialarının Önlenmesi Hukuki Riskler
- Kurum içi dedikodu, pasif-agresif davranışlar ve toksik iletişimle başa çıkma
- Yönetilemeyen duyguların Mobbing (Psikolojik Taciz) davalarına dönüşme riski
- Birimler arası çatışmaların hizmet kusuruna ve idari soruşturmalara etkisi
- Pozitif çalışma ikliminin sürdürülebilirliği ve kurumsal aidiyetin inşası
Kimler Katılmalıdır?
Kurumun hizmet kalitesini artırmak, personel sirkülasyonunu (turnover) düşürmek ve dış paydaşlarla yaşanan krizleri hukuki sorunlara dönüşmeden çözmek isteyen tüm profesyoneller için tasarlanmıştır.
- Ön Cephe Çalışanları ve Zabıta Ekipleri: Vatandaşla (vezne, çağrı merkezi, saha denetimi) ilk teması kuran, stresli durumlarla en çok karşılaşan ve kurumun imajını belirleyen personeller.
- Kurum Yöneticileri ve Birim Amirleri: Ekip içindeki toksik iletişimleri ve çatışmaları yöneterek, kurumsal verimliliği ve iş barışını sağlamakla yükümlü liderler.
- İnsan Kaynakları Uzmanları: Personelin psikolojik dayanıklılığını artıracak eğitim planlamaları yapan, mobbing ve disiplin süreçlerini yöneten İK profesyonelleri.
- Tüm Personel Kadrosu: İş hayatında karşılaştığı zor durumlarla profesyonelce başa çıkmak, öfkesini yönetmek ve iletişim kazalarını önlemek isteyen çalışanlar.
Eğitim Sürecinden Kazanımlarınız
Bu eğitim programını tamamlayan katılımcılar, süreçlerin mevzuata uygun yönetilmesi ve kurumsal risklerin azaltılması bağlamında ileri düzey iletişim ve kriz yönetimi becerileri kazanacaklardır.
1 Krizlerin İdari Soruşturmaya Dönüşmesini Engelleyin
Vatandaşla veya iş arkadaşlarıyla yaşanan gerginlikleri tırmandırmadan (de-eskalasyon) çözerek, olayın CİMER şikayetlerine veya disiplin cezalarına dönüşmesini önleyin.
2 Kurumsal Riskleri ve İtibar Kaybını Azaltın
Öfke kontrolü ve profesyonel iletişim teknikleriyle, idareyi "hizmet kusuru" iddialarından ve medyaya yansıyabilecek itibar zedeleyici krizlerden koruyun.
3 Psikolojik Dayanıklılığı ve Verimliliği Artırın
Sürekli stres altında çalışmanın yarattığı tükenmişlik (burnout) sendromunu önleyerek, nitelikli insan kaynağının kurumu terk etmesinin (turnover) önüne geçin.
4 Toksik Kurum Kültürünü Sinerjiye Dönüştürün
Kurum içi mobbing, dedikodu ve pasif-agresif davranışlarla profesyonelce mücadele ederek, ekipler arası koordinasyonu ve iş barışını güçlendirin.
Duygu Düzenleme ve Kurumsal Stres Kontrol Matrisi
Kurumunuzda yönetilemeyen her öfke patlaması veya stres krizi, sadece bir iletişim kazası olarak kalmaz; idareye devasa bir gizli maliyet, yasal risk ve hizmet kusuru olarak geri döner. İnsan kaynağınızın psikolojik dayanıklılığını ve kriz yönetimi kapasitesini analiz etmek için hazırladığımız özel kontrol matrisini hiçbir form doldurmadan indirebilirsiniz.
Kontrol Matrisini İndir (PDF)
Kurumunuzun Kriz Yönetimi Kapasitesini ve İletişim Standartlarını Geliştirmeye Hazır mısınız?
Eğitim planı, tarih bilgisi ve kurumunuza özel teklif almak için bizimle iletişime geçebilir; personelinize özel yetkinlik geliştirme programları tasarlayabilirsiniz.
