Eğitim Hizmetlerimiz

Vatandaşla Pozitif İletişim ve Vatandaş Odaklı Hizmet Eğitimi (E-Devlet Onaylı)

Katılımcıların farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, zor insanlar karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenebilmeleri, iş yaşamında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynakları hakkında farkındalık oluşturup farklı durumlara karşı hazırlıklı olabilme anlayışını edinebilmeleri ve yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirmek konusunda gelişmiş becerilere sahip olabilmeleri, belediyelerde çalışan personelin vatandaşla iletişim kurma, vatandaşı anlama konusundaki becerilerinin geliştirilmesi hedeflenmektedir.

Eğitim Konuları

• İletişim ve İletişimsizlik
• İnsan Davranışını Şekillendirme
• İnsan Davranışlarındaki Farkların Kaynakları
• Kişilik ve Karakter Oluşumu
• İnsanlar Neden “Zor İnsan” Olur?
• Vatandaş İlişkileri Noktalarında Empati
• Zor Anların Kritik Beden Dili Uygulamaları
• Çatışmalı Durumları Psikososyal Analizleme
• Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
• Yaygın Zor İnsan Tipleri
• “Zor” İnsanları “Dost” İnsanlara Çevirme
• Güvenilir Kişi Olabilmenin 8 Adımı
• Zor Durumların Etkili Stres Kontrolü

Kimler Katılmalı

Kurumda çalışan halkla ilişkiler personeli ve vatandaşla doğrudan iletişimi olan tüm birim personellerinin katılımları önerilmektedir