Eğitim Hizmetlerimiz

Müşteri Memnuniyeti, Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi eğitimi, kurumun mevcut ve potansiyel müşteriler ile etkileşimini yönetmeyi amaçlamaktadır. Müşteri İlişkileri satış faaliyetlerini destekleyerek , müşteri segmentasyonunu oluşturur. Böylelikle yeni müşteri kazanılmasını sağlar.

Eğitim İçeriği

•  Müşteri Odaklılık
•  Değişen Müşteri Profilleri Ve Yeni Beklentiler
•  Müşteri Odaklı Kurum Kültürü Ve Vizyon
•  Müşteri Odaklı Yapılanma
•  Crm (Customer Relationship Management) Nedir?
•  Operasyonel Crm
•  Stratejik Crm
•  Analitik Crm
•  Müşteri İle İletişimde Kazalar
•  Empati Eksikliği
•  Paradigmalar
•  Dinleme Hatalar
•  Müşteri İtirazları İle Başa Çıkma
•  Zor İnsanlarla Başa Çıkma
•  Kişilik Tipleri
•  Zor İnsanlarla Kazan-Kazan Durumu Yaratmak 
•  Kusursuz Müşteri İlişkisi
•  Müşteri İle Yüz Yüze İletişim
•  Müşteri İle Telefonla İletişim
•  Müşteri İle Yazılı İletişim
•  Kurum İmajının Müşteriye Yansıtılması
•  Müşteri Sadakati Sağlama
•  Müşteri Sadakatini Anlamak
•  Müşterinin Vazgeçme / Firma Değiştirme Nedenleri
•  Müşteri İlişkilerinde Standartlar
•  Uygulamalar
•  Kurumun Müşteri İlişkileri Tarifinin Ortaya Çıkarılması
•  Kişisel Müşteri Odaklılık Planı