Eğitim Hizmetlerimiz

Müşteri Memnuniyeti, Sadakati ve Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

Eğitim Konuları

• Müşteri kimdir?
• Müşteri ilişkileri kavramı
• Müşteri ilişkileri döneminin süreci
• Müşterinin yeni istekleri
• Müşteri ile ilişki yönetimi
• İlişki yönetimi tanımı
• İlişki yönetimi becerisi
• İletişim modeli ile hizmet
• Müşteri ilişkilerinde “Durumsal Davranış Modeli” ile iletişim
• Talimat verme
• Yönlendirme
• Delege etme
• Destekleme
• Kaliteli hizmet sunmak
• Müşteri’ye doğru bilgi aktarmak
• Dürüst olmak
• Hizmet dışında oluşan problemleri çözmek
• Müşteriye uzmanlığımızı aktarmak
• Hizmetten sonra feedback almak
• İsteklere Hızlı cevap vermek
• Sadakati sağlamakla ilgili Uygulamalar