Tamamlanmış Seminer Detayı

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ (CRM) (E-DEVLET ONAYLI)

Eğitim sonunda katılımcılara e-devlet onaylı sertifika verilecektir.

Bu eğitim, kurumların mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkili iletişim kurması, müşteri bağlılığı sağlaması ve müşteri deneyimini iyileştirmesi için tasarlanmıştır. Katılımcılar, CRM’in temel prensiplerini, müşteri segmentasyonu ve sadakat stratejilerini öğrenir; operasyonel ve stratejik CRM uygulamalarıyla süreçlerini daha verimli yönetmeyi keşfeder. Eğitim, teorik bilgiler ile pratik uygulamaları birleştirerek katılımcıların iş süreçlerinde doğrudan kullanabileceği yetkinlikler kazandırır.

EĞİTİMİN AMACI

• Kurumların müşteri yönetimi süreçlerini güçlendirmek
• Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak
• CRM araç ve stratejilerini etkili kullanmayı öğretmek
• Operasyonel ve stratejik CRM uygulamalarını kavratmak
• Müşteri iletişiminde profesyonel standartlar geliştirmek

NEDEN KATILMALISINIZ?

• CRM becerilerinizi geliştirin: Ekibinizin müşteri odaklı stratejilerle başarıya ulaşmasını sağlayın.
• Sadakat yaratın: Kurumunuzda sürdürülebilir müşteri memnuniyeti ve bağlılık ortamı oluşturun.
• Değişime liderlik edin: Pazardaki değişimlere hızlı adapte olarak rekabet avantajı kazanın.
• Ekibinizi güçlendirin: İnsanları bir araya getiren, motive eden ve geliştiren bir lider olun.

EĞİTİM KONULARI

1.CRM Nedir?

• CRM kavramı ve işlevleri
• Müşteri odaklı yaklaşımın önemi
• CRM’in işletmelere katkısı

2.Müşteri Segmentasyonu

• Müşteri gruplarını belirleme ve analiz etme
• Hedef kitle seçimi ve stratejik planlama

3.Operasyonel ve Stratejik CRM

• Operasyonel CRM süreçleri
• Stratejik CRM uygulamaları
• Analitik CRM ve veri yönetimi

4.Müşteri İtirazları ve Çözüm Yöntemleri

• Müşteri itirazlarını anlama ve analiz etme
• Etkili çözüm yolları ve örnek uygulamalar

5.Müşteri Sadakati ve İlişki Yönetimi

• Müşteri sadakati yaratma stratejileri
• Sadakat programları ve başarı faktörleri

6.CRM Uygulamaları ve Vaka Analizleri

• Sektörel CRM örnekleri
• Başarılı CRM uygulamalarından öğrenilen dersler

KİMLER İÇİN?

Satış ve pazarlama profesyonelleri, müşteri ilişkileri yöneticileri, çağrı merkezi yöneticileri, operasyon ekipleri ve müşteri deneyimi alanında çalışanlar için uygundur.

EĞİTİM SÜRESİ

1 Gün (Toplam 5 saat)
Saat: 10:00 – 16:30

EĞİTİM ÜCRETİ

8.000 TL + %20 KDV

ONLINE EĞİTİME KATILABİLMEK İÇİN

• Başvuru formunun eksiksiz doldurulması
• Eğitim ücretinin belirtilen banka hesabına yatırılması
• Dekontun bilgi@vizyonder.org.tr adresine e-posta ile gönderilmesi