Seminer Detayı

Name: Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (CRM) - 23 Ekim 2025
Start: 2025-10-23
End: 2025-10-23
Location: Online Eğitim / Zoom Platformu

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (CRM) - 23 Ekim 2025

23/10/2025

Online Eğitim / Zoom Platformu

MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ EĞİTİMİ (CRM) (E-DEVLET ONAYLI)

Eğitim sonunda katılımcılara e-devlet onaylı sertifika verilecektir.

Bu eğitim, kurumların mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkili iletişim kurması, müşteri bağlılığı sağlaması ve müşteri deneyimini iyileştirmesi için tasarlanmıştır. Katılımcılar, CRM’in temel prensiplerini, müşteri segmentasyonu ve sadakat stratejilerini öğrenir; operasyonel ve stratejik CRM uygulamalarıyla süreçlerini daha verimli yönetmeyi keşfeder. Eğitim, teorik bilgiler ile pratik uygulamaları birleştirerek katılımcıların iş süreçlerinde doğrudan kullanabileceği yetkinlikler kazandırır.

EĞİTİMİN AMACI

Kurumların müşteri yönetimi süreçlerini güçlendirmek
Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak
CRM araç ve stratejilerini etkili kullanmayı öğretmek
Operasyonel ve stratejik CRM uygulamalarını kavratmak
Müşteri iletişiminde profesyonel standartlar geliştirmek

NEDEN KATILMALISINIZ?

CRM becerilerinizi geliştirin: Ekibinizin müşteri odaklı stratejilerle başarıya ulaşmasını sağlayın.
Sadakat yaratın: Kurumunuzda sürdürülebilir müşteri memnuniyeti ve bağlılık ortamı oluşturun.
Değişime liderlik edin: Pazardaki değişimlere hızlı adapte olarak rekabet avantajı kazanın.
Ekibinizi güçlendirin: İnsanları bir araya getiren, motive eden ve geliştiren bir lider olun.

EĞİTİM KONULARI

1.CRM Nedir?

CRM kavramı ve işlevleri
Müşteri odaklı yaklaşımın önemi
CRM’in işletmelere katkısı

2.Müşteri Segmentasyonu

Müşteri gruplarını belirleme ve analiz etme
Hedef kitle seçimi ve stratejik planlama

3.Operasyonel ve Stratejik CRM

Operasyonel CRM süreçleri
Stratejik CRM uygulamaları
Analitik CRM ve veri yönetimi

4.Müşteri İtirazları ve Çözüm Yöntemleri

Müşteri itirazlarını anlama ve analiz etme
Etkili çözüm yolları ve örnek uygulamalar

5.Müşteri Sadakati ve İlişki Yönetimi

Müşteri sadakati yaratma stratejileri
Sadakat programları ve başarı faktörleri

6.CRM Uygulamaları ve Vaka Analizleri

Sektörel CRM örnekleri
Başarılı CRM uygulamalarından öğrenilen dersler

KİMLER İÇİN?

Satış ve pazarlama profesyonelleri, müşteri ilişkileri yöneticileri, çağrı merkezi yöneticileri, operasyon ekipleri ve müşteri deneyimi alanında çalışanlar için uygundur.

EĞİTİM SÜRESİ

1 Gün (Toplam 5 saat)
Saat: 10:00 – 16:30

EĞİTİM ÜCRETİ

8.000 TL + %20 KDV

ONLINE EĞİTİME KATILABİLMEK İÇİN

Başvuru formunun eksiksiz doldurulması
Eğitim ücretinin belirtilen banka hesabına yatırılması
Dekontun bilgi@vizyonder.org.tr adresine e-posta ile gönderilmesi

Seminer Giderleri Nasıl Ödenecek?

4734 Sayılı kanun gereğince bir "hizmet" olan eğitim, kurs ve seminer faaliyetleri, bunu düzenleyen kuruluştan satın alınabilecek ve karşılığında fatura alınacaktır. Söz konusu hizmetin kurum bütçesinden doğrudan temin ile ödemesi mümkündür. Seminer giderleri; Analitik Bütçe Sisteminde Ekonomik Sınıflandırmanın 03.5.9.03 Kurslara Katılma ve Eğitim Giderleri veya 03.5.9.90 Diğer Hizmet Alımları kodundan karşılanacaktır. Yukarıda belirtilen Eğitim Seminer Hizmeti, anılan Otel’de söz konusu tarihte ve yukarıda belirtilen konularda sadece Derneğimizce sunulduğundan, bu hizmeti 4734 sayılı Kanunun 22/a veya 22/d fıkraları kapsamında temin edebilirsiniz.

Seminerlere Katılımlarda Mevzuata Aykırılık Taşımadığına Dair Sayıştay Kararı ve Kamu Personellerinin seminere katılmasında kamu hizmetlerine ilişkin olduğuna dair sayıştay kararları için bizimle iletişime geçiniz.

Vizyonder Eğitim ve Danışmanlık | İletişim