Tamamlanmış

Bu Seminerimiz Tamamlanmıştır!

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (CRM) - 10 Ağustos 2026

10/08/2026

Online Eğitim / Zoom Platformu

SATIŞ, PAZARLAMA VE İLETİŞİM | ÇEVRİM İÇİ SEMİNER

Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi (CRM)

Kurumların mevcut ve potansiyel müşterileriyle etkili iletişim kurması, müşteri bağlılığı sağlaması ve operasyonel/stratejik CRM uygulamalarıyla süreçlerini daha verimli yönetmesi için tasarlanmış e-Devlet onaylı sertifikalı eğitim programı.

Kayıt ve Bilgi Al Eğitim Müfredatını İncele

Hızlı İletişim

+90 242 338 2016 ✔ WhatsApp Hattı

Satış ve Pazarlama Müşteri İlişkileri Çağrı Merkezi Ekipleri

Eğitimin Amacı ve Kapsamı

Bu eğitim, kurumların müşteri yönetimi süreçlerini güçlendirmek, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak amacıyla tasarlanmıştır. Katılımcılar, CRM’in temel prensiplerini, müşteri segmentasyonu ve sadakat stratejilerini öğrenir; operasyonel ve stratejik CRM uygulamalarıyla süreçlerini daha verimli yönetmeyi keşfeder. Eğitim, teorik bilgiler ile pratik uygulamaları birleştirerek iş süreçlerinde doğrudan kullanılabilecek yetkinlikler kazandırır.

Eğitim Tarihi

10 Ağustos 2026

Eğitim Süresi

1 Gün (5 Saat)

Eğitim Formatı

Online Canlı Sınıf

Kazanım

e-Devlet Sertifikası

Bu eğitimle CRM becerilerinizi geliştirerek ekibinizin müşteri odaklı stratejilerle başarıya ulaşmasını sağlayacak, pazardaki değişimlere hızlı adapte olarak rekabet avantajı kazanacaksınız.

Müşteri ilişkileri yönetimi, satış stratejileri ve kurumsal iletişim standartları hakkında detaylı rehberler için Mevzuat Bilgi Bankası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Eğitim Konuları

01 CRM Nedir?

CRM kavramı ve işlevleri
Müşteri odaklı yaklaşımın önemi
CRM’in işletmelere katkısı

02 Müşteri Segmentasyonu

Müşteri gruplarını belirleme ve analiz etme
Hedef kitle seçimi ve stratejik planlama

03 Operasyonel ve Stratejik CRM

Operasyonel CRM süreçleri
Stratejik CRM uygulamaları
Analitik CRM ve veri yönetimi

04 Müşteri İtirazları ve Çözüm Yöntemleri

Müşteri itirazlarını anlama ve analiz etme
Etkili çözüm yolları ve örnek uygulamalar

05 Müşteri Sadakati ve İlişki Yönetimi

Müşteri sadakati yaratma stratejileri
Sadakat programları ve başarı faktörleri

06 CRM Uygulamaları ve Vaka Analizleri

Sektörel CRM örnekleri
Başarılı CRM uygulamalarından öğrenilen dersler

Eğitimin Dört Temel Odak Alanı

Kurumunuzun müşteri yönetimi süreçlerini güçlendirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için hazırlanan dört ana pillar:

Müşteri Odaklılık

CRM kavramı, işlevleri ve müşteri odaklı kurum kültürünün işletmelere sağladığı doğrudan katkılar.

Segmentasyon ve Analitik

Müşteri gruplarının belirlenmesi, hedef kitle seçimi, veri yönetimi ve analitik CRM süreçleri.

İtiraz ve Kriz Yönetimi

Müşteri itirazlarının analizi, etkili çözüm yöntemleri ve kriz anlarında profesyonel iletişim standartları.

Sadakat ve Bağlılık

Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlama, sadakat programları tasarımı ve başarı faktörleri.

Kimler Katılmalıdır?

Kurumların müşteri yönetimi süreçlerini güçlendirmeyi hedefleyen profesyoneller için tasarlanmıştır:

Satış ve Pazarlama Profesyonelleri: Müşteri odaklı stratejilerle satış hedeflerine ulaşmak isteyen ekipler.
Müşteri İlişkileri Yöneticileri: Kurumun müşteri portföyünü yöneten ve sadakat programları tasarlayan yöneticiler.
Çağrı Merkezi Yöneticileri: Müşteri itirazlarını analiz edip çözüm üreten ve iletişim standartlarını belirleyenler.
Operasyon Ekipleri ve Müşteri Deneyimi Uzmanları: Müşteri deneyimini iyileştirmek için operasyonel ve stratejik CRM uygulamalarını kullananlar.

Eğitim Yöntemi ve Süresi

Eğitim süresi 1 Gün (Toplam 5 Saat) olarak planlanmış olup, 10:00 – 16:30 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir.

Eğitimimiz, teorik bilgiler ile pratik sektörel vaka analizlerini birleştirerek katılımcıların iş süreçlerinde doğrudan kullanabileceği yetkinlikler kazandırmayı hedeflemektedir.

Sık Sorulan Sorular

Eğitim hangi formatta verilmektedir?

Eğitimimiz dijital platformlar üzerinden online canlı sınıf formatında gerçekleştirilmektedir.

Eğitim süresi ve saatleri nedir?

Eğitim süresi 1 gün (toplam 5 saat) olup, 10:00 – 16:30 saatleri arasında düzenlenmektedir.

Eğitim sonunda sertifika veriliyor mu?

Evet, eğitimi başarıyla tamamlayan katılımcılara e-Devlet onaylı sertifika verilmektedir.

Kayıt işlemini nasıl tamamlayabilirim?

Başvuru formunun eksiksiz doldurulması, eğitim ücretinin banka hesabına yatırılması ve dekontun bilgi@vizyonder.org.tr adresine e-posta ile gönderilmesi gerekmektedir.