Mal alımlarında garanti ve satış sonrası hizmet nasıl düzenlenmeli?

Garanti ve satış sonrası hizmet koşullarının şartnamede net düzenlenmemesi, sonradan telafisi güç sorunlar yaratır.

Mal alımlarında teknik şartname, 4734 sayılı Kanunun 12'nci maddesi çerçevesinde hazırlanır. Garanti süresi, kapsamı ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri de şartnamede belirlenmelidir. Ayrıca ilgili mevzuatta garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler bakımından, bu belgenin teslimle birlikte istenmesi gerekir.

Şartnamede bulunması önerilen hususlar: garanti süresi ve başlangıç anı (teslim mi, kabul mü, montaj mı), arızaya müdahale süresi ve azami tamir süresi, tamir süresince yedek cihaz sağlanması, yedek parça bulundurma taahhüdü ve süresi, periyodik bakım yükümlülüğü, yetkili servis bilgisi ve garanti kapsamı dışında kalan haller.

Ayrıca garanti yükümlülüğünün yerine getirilmemesi halinde uygulanacak müeyyidenin sözleşmede gösterilmesi gerekir; müeyyide öngörülmemişse yaptırım uygulamak güçleşir.

Mevcut durumda yapılabilecekler: sözleşme ve şartname hükümleri incelenerek yüklenicinin yükümlülüğü tespit edilmeli, yazılı ihtar gönderilmeli, kesin teminat süresi devam ediyorsa teminattan karşılama yoluna gidilmelidir.

Sonraki alımlar için standart bir garanti maddesi seti hazırlayıp tüm mal alımı şartnamelerinde kullanmanızı öneririm.