Belediye hizmet standartları tablosu zorunlu mu?

Kamu hizmetlerinin sunumunda şeffaflık ve öngörülebilirlik sağlamak amacıyla getirilmiş bir yükümlülüktür.

Kamu hizmetlerinin sunumuna ilişkin düzenlemeler çerçevesinde, idarelerin sundukları her hizmet için; hizmetin adı, başvuruda istenen belgeler ve hizmetin tamamlanma süresini gösteren bir standart tablosu hazırlaması ve bunu vatandaşın erişebileceği biçimde ilan etmesi öngörülmüştür.

Tablonun hazırlanmasında şu adımlar izlenir: her birimin sunduğu hizmetler listelenir, her hizmet için mevzuatta aranan belgeler tespit edilir, gerçekçi tamamlanma süreleri belirlenir ve tablo hem hizmet binasında hem kurumsal internet sitesinde yayımlanır.

İki noktaya dikkat edilmelidir. Birincisi, tabloda istenmeyen bir belgenin başvuru sırasında talep edilmemesi; mevzuatta dayanağı olmayan belge istenmesi ayrıca eleştiri konusudur. İkincisi, belirtilen sürelere fiilen uyulması; ilan edilen sürenin sürekli aşılması, tablonun işlevsizleşmesine yol açar.

Ayrıca başvuru sahibinin, süre içinde hizmetin tamamlanmaması halinde başvurabileceği merci de tabloda gösterilmelidir.

Tabloyu hazırlarken birimlerden fiili süre verisi toplamanızı öneririm; masa başında belirlenen gerçekçi olmayan süreler, sonradan şikayet kaynağı olmaktadır.